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        藍凌是國內生態OA引領者、數智化辦公專家及知識管理領軍品牌,是智慧辦公踐行和推動者。21年深耕OA領域,堅持為傳統企業辦公賦能創新,成功服務數千家500強及行業百強企業實現數字化轉型,引領大數據及AI時代下的智慧辦公新方式。

        深圳環水集團信息中心主任林峰:用“深水云腦”引領智慧水務新模式

        編者按:加速賦能數字中國”發展,藍凌向千行百業的CIO、數字化專家問道,希望將行業洞見、最佳實踐集結成《數智先鋒專刊》,期望給更多的數字化同行者以借鑒。本期,讓我們聽聽深圳環境水務集團信息中心主任林峰的分享。

        上善若水。水是關系到城市發展與大眾生活質量的重要資源,對水資源的創新管理,最能顯見城市建設者的智慧……走進深圳市環境水務集團,讓這一認知顯得更為鮮活。

         

        城市的河水更清了,背后有AI力量

        在深圳工作生活有些年月的人會有一個印象,對比2018年前,這座城市很多的河現在更干凈了,深圳環水信息中心主任林峰表示,這其中也有AI的功勞。如何保障一座超大城市河道水質穩定達標,營造美好生活環境,嚴防污水偷排、漏排或溢流現象是關鍵。深圳環水的做法是:通過遍布排口的攝像頭,結合視覺AI算法,讓從前有限的人力盯防(難免有遺漏),為機器24小時的視頻識別與監控,發現排口異常再進行溯源分析,效率與效果大大提升。

        目前,在深圳環水的生產、調度、客服、經營、財務等領域,AI已經得到廣泛應用。深圳環水在全市運營了超過43000公里的供排水管道,79座水廠及水質凈化廠,在廠、站、網各個環節,布設了大量各類監測感知設備與攝像頭實時傳遞物聯網數據。過去中控室專人監控,發現異常后安排人去巡查維修的模式,已逐漸視覺AI抓取異常現象自動預提醒或派工的新模式所代替。全過程全時空死角的監控,將以前人工做不到的目標變為可能。AI通過學習調度工程師的經驗,用智能調度讓供水服務水平進一步提高。生產工藝的智能控制設備狀態異常感知人員安全識別等,都可以通過AI訓練生產運行和管理的各種規則,進而用機器智能代替人工,讓生產經營成本大大降低;水廠生產人員逐步減少。    

         

        構建“深水云腦”,引領智慧水務新模式

        深圳環水集團的智能應用,是水務行業數字化轉型的一個縮影。林峰表示,國內很多人定義水務行業是一個傳統行業,但近些年在數字化、智能化等創新技術推動下,整個行業正不斷加速轉型與升級:流程不斷被簡化與優化,打通更多業務系統,破除信息孤島,消除部門壁壘,推動業務組織的升級,未來將讓系統具有自我學習、自我進化的能力……

         

        以原水-供水-排水-水環境治理為核心業務,深圳市環境水務集團致力于打造國內領先、具有國際競爭力的水務全產業鏈綜合服務商,這背后是數字化在企業經營發展中不斷做厚做強的過程。

        林峰談到,深圳環水集團的數字化轉型大致分為三個階段:

        第一階段,2018~2020,規劃了“1+4+N”智慧水務體系,致力于讓全業務數字化,現在基本可以在線辦理所有業務。例如,客戶服務中97%的業務量已經通過線上辦理,一線的維修巡查業務全部由APP接管。第二階段,2021~2022,通過大數據推動“橫向拉通,縱向融合”的業務協同,建設公共數字底座,讓各種能力平臺化,支撐眾多業務系統和更上層應用場景。第三階段,2022~2025,重新定數字化,打造智慧水務升級版——“深水云腦”,主要包含兩個層面:“云”是業務系統都要進行云原生改造,所有業務都要搬到云上,目前關健系統的流量已經跑在云上。集團將持續構建基于云計算的數字底座,用微服務等技術重構IT體系。“腦”的核心內容是人工智能,讓系統與應用具備人類思考和決策的能力,并且持續自我學習、自我管理,自我提高。

        未來,深圳環水集團將基于最新云計算大數據、物聯網技術,構建算力、算法、數據為核心的智慧水務數字孿生體虛擬數字世界反映線下業務,那時的“深水云腦”將更為成熟和智能

         

        組織最核心的資產,除了人還有知識

        林峰強調,組織里所有業務與管理活動都以人為主體,所有數字化系統,都是服務的。人是組織最核心的資產要再加一個核心資產,組織的知識數據。近期,深圳環水正與藍凌攜手推動知識管理系統上線已開始在水質化驗、培訓等部門試點應用。

         

        過去知識分散在個人電腦及檔案系統各個系統,現在深圳環水通過專門知識管理系統來管理,對知識的傳承與應用提升很是明顯林峰認為如何推動員工個人經驗萃取與主動輸入,也需要配套的措施,通過激勵方式的設計與制度安排讓知識成體系、可持續、更有活力的運營很重要。知識管理已延伸出很多新東西,應該得到比過去更大的重視

         

        進入大模型時代,專屬大模型的應用與知識庫、語料庫的構建、運營息息相關,而藍凌在知識管理領域多年的積淀,專業知識庫的能力,會漸漸顯出優勢,這也是兩者合作的一個重要原因。另外,林峰認為:選擇藍凌,是因為這是一家有歷史的公司,帶有深圳企業強大的創新基因,一直專注知識管理與協同辦公,深圳環水的數智化之路需要這樣的同行者。

         

        一屏裝進上千工地,安全生產實時盯

        除了知識管理,深圳環水還基于藍凌MK數智化工作平臺,構建了主要面向管理層的智能門戶,通過集成多業務系統,提供生產、人事、財務等全量的經營管理數據,讓領導通過一個IPAD的門戶就能實時關注業務,高效審批流程與處理工作,做出更科學的決策。

         

        六月的龍舟水讓城市很多地方出現積水,防洪排澇變得尤為重要打開智能門戶,全市各區哪里有積水,馬上一目了然(因為全深圳7000路視頻都可在門戶上調取),包括現場狀況、清理積水的進展等,大大提高了應急事件處理效率。一年一度高考,全市考點附近的供排水設施都有攝像頭實時監控,配合人員值守,一旦發現情況,可及時處理,確保考點的供水保障,下雨時不影響考生的交通出行。

         

        整個深圳市,每天都在上千個深圳環水集團業務有關的工地在施工,如何保障安全生產,過去安全管理人員都要親自到工地巡檢,現在可以不用到現場,盯著一塊屏,看到涉危作業的情況。

         

        大模型、低代碼…讓IT有更多可能

        數字化、智能化帶來的新可能讓深圳環水集團對未來充滿期待!作為信息中心的負責人,林峰認為,新一輪的技術變革將給企業IT帶來更多可能。

         

        低代碼將來會有更大的生命,現遠遠沒有達到理想狀態!林峰直言,低代碼的優勢主要體現在:一是處理零星需求時的敏捷性與低成本,這是一個開發的效率利器;同時,技術平權讓業務部門自建小系統成為風潮,帶來更多信息孤島隱患,而共用一個大數據中心的低代碼可以解決這一問題,讓大家在一個框架下隨需搭建。更重要的是,低代碼能極大的釋放IT團隊的時間與精力,讓其更聚焦在統一框架與平臺、核心系統的建設上。

         

        對于時下很火的大模型,除了通用場景,林峰認為有些應用值得關注:過去提問,智能機器人會從制度中摘出原文給用戶,而通過讓大模型學習企業的種制度,給出的答案將更精準,因為其融入了AI的學習理解,而且還會發現不同制度交叉、出現矛盾的地方,進而提醒管理優化制度。除對接制度等知識外,大模型更重要的場景是要對接大數據。現在開會有個痛點,就是會前準備好的數據、圖表不是領導想要的,或者不夠,經常要臨時找數據,而熟悉業務數據的人有可能不在會上,這樣會影響到決策的及時性;而大模型更能理解領導的意圖,以往由系統給出各種圖表讓用戶自己查看的方式,將被點對點獲取精準數據的模式所代替,配上語音交互,體驗非常好……林峰表示,伴隨著更多新技術應用、融合,未來每個人都有一個AI助手將不僅顛覆現在的智慧水務,也將給更多的產業、企業、組織帶來更多新,也會讓城市生活變得更美好!

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